{"id":10497,"date":"2022-01-05T00:00:00","date_gmt":"2022-01-05T03:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/evcode.com.br\/bagy\/fidelizacao-de-clientes\/"},"modified":"2025-06-10T17:54:32","modified_gmt":"2025-06-10T20:54:32","slug":"fidelizacao-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bagy.com.br\/blog\/fidelizacao-de-clientes\/","title":{"rendered":"Fideliza\u00e7\u00e3o de clientes: tudo o que voc\u00ea deve saber para garantir bons resultados para o seu neg\u00f3cio"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>A fideliza\u00e7\u00e3o de clientes acontece quando a experi\u00eancia do consumidor com uma marca \u00e9 t\u00e3o positiva que ele a toma como favorita. O cliente fiel n\u00e3o apenas compra mais, como tamb\u00e9m fala bem do seu neg\u00f3cio e atrai novos consumidores.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Muito se fala na internet sobre como conseguir novos consumidores, especialmente no varejo. Mas voc\u00ea sabia que<strong> conquistar um novo cliente pode sair at\u00e9 7 vezes mais caro do que manter um atual?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pois \u00e9. Essa \u00e9 uma das famosas frases do economista e consultor norte americano, Philip Kotler, reconhecido mundialmente como o \u201cpai\u201d do marketing moderno. O acad\u00eamico chegou a esse n\u00famero ap\u00f3s revisar uma s\u00e9rie de pesquisas, mas, mesmo sem dados e gr\u00e1ficos em m\u00e3os, \u00e9 f\u00e1cil entender porque isso acontece.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um cliente que gosta e confia na sua marca tem boas recorda\u00e7\u00f5es sobre ela, pensa menos na hora de comprar e ainda fala bem da sua empresa, tanto na internet, quanto para seus familiares e amigos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 claro que a fideliza\u00e7\u00e3o nem sempre acontece da mesma forma. H\u00e1 quem se mantenha por perto pelo pre\u00e7o baixo, outros pela qualidade do produto ou do atendimento. H\u00e1 aqueles que apenas se acostumaram a comprar de voc\u00ea, bem como outros que, de t\u00e3o satisfeitos, fazem quest\u00e3o de apoiar o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Todos esses consumidores t\u00eam valor e voc\u00ea tem muito a ganhar ao adotar estrat\u00e9gias para <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/brindes-para-loja-de-roupas\/\">fidelizar os clientes da sua loja<\/a>. Neste artigo, tiramos todas as suas d\u00favidas sobre o assunto e tamb\u00e9m te ensinamos como trabalhar a fideliza\u00e7\u00e3o do jeito certo! Vamos l\u00e1?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 fideliza\u00e7\u00e3o de clientes?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 importante entender que<strong> o cliente fidelizado \u00e9 aquele que retorna para novas compras e que tamb\u00e9m guarda boas lembran\u00e7as da sua marca. <\/strong>Esse sentimento faz com que ele fa\u00e7a quest\u00e3o de comprar da sua empresa e deseje promov\u00ea-la positivamente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esse processo est\u00e1 um passo \u00e0 frente das vendas e consiste em construir e manter um bom relacionamento com compradores recorrentes. Em outras palavras, fidelizar \u00e9 conquistar a confian\u00e7a e o apre\u00e7o do seu p\u00fablico. \u00c9 garantir o lugar da sua marca na mente e no cora\u00e7\u00e3o do seu cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entretanto, essa conquista n\u00e3o se resume, simplesmente, a agradar o cliente. Um trabalho de fideliza\u00e7\u00e3o requer estrat\u00e9gia e a\u00e7\u00f5es concretas, especialmente nos dias de hoje. Os consumidores n\u00e3o s\u00f3 est\u00e3o mais atentos e exigentes, como nunca contaram com tantas ferramentas para pesquisar, avaliar e comparar empresas.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Passo a Passo Bagy: Como Cadastrar Clientes na LOJA VIRTUAL?\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/8bKx-uZ5Zy8?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes funciona?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para entender o processo de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes, precisamos distinguir dois conceitos frequentemente confundidos por consumidores e <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/como-empreender\/\">empreendedores<\/a>, o pre\u00e7o e o valor:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>pre\u00e7o: <\/strong>\u00e9 o quanto o consumidor precisar\u00e1 pagar para ter o produto ou servi\u00e7o, e que pode ser combinado e negociado durante a venda;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>valor: <\/strong>\u00e9 a percep\u00e7\u00e3o do cliente sobre o produto ou servi\u00e7o e, principalmente, sobre a experi\u00eancia entregue pela empresa, antes e depois da compra.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entendidos esses conceitos, podemos dizer que o cliente fiel, mesmo pagando o mesmo que o cliente infiel, enxerga muito mais valor na sua empresa e nos seus produtos e \u00e9, por isso, que ele compra mais e se sente mais satisfeito.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso n\u00e3o quer dizer que os descontos e as ofertas n\u00e3o tenham import\u00e2ncia, elas t\u00eam. Mas o seu foco deve ser sempre aumentar o valor, ou o valor percebido, da sua marca. Algo que se conquista com um atendimento de qualidade e um bom trabalho de <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/como-vender-nas-redes-sociais\/\">marketing nas redes sociais<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Plataformas, como o <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/loja-no-instagram\/\">Instagram<\/a>, e sites especializados, como o Reclame Aqui, s\u00e3o \u00f3timos ambientes para entender como a fideliza\u00e7\u00e3o funciona atualmente. Entre outras caracter\u00edsticas, \u00e9 importante observar que o consumidor moderno gosta de marcas que s\u00e3o respeitadas pelo p\u00fablico e que expressam os ideais e os valores dos grupos que participa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso significa que, al\u00e9m de atender as pessoas com bastante aten\u00e7\u00e3o e efici\u00eancia, <strong>voc\u00ea s\u00f3 conseguir\u00e1 fidelizar clientes mantendo uma boa reputa\u00e7\u00e3o no mercado. <\/strong>A boa not\u00edcia \u00e9 que, ap\u00f3s certo esfor\u00e7o inicial com divulga\u00e7\u00e3o, seus compradores passar\u00e3o a contribuir ativamente para a imagem do seu neg\u00f3cio, e essa \u00e9 uma das maiores vantagens da fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seus clientes fi\u00e9is, quando bem engajados, tornam-se um ex\u00e9rcito de pessoas dispostas a promover e defender a sua marca, sobretudo na internet. Essa divulga\u00e7\u00e3o espont\u00e2nea \u00e9 valiosa, pois agrega muita credibilidade e transpar\u00eancia ao seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por que fidelizar clientes?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voc\u00ea j\u00e1 sabe que um cliente fiel compra mais e fala bem da sua marca, e isso \u00e9 \u00f3timo! Mas n\u00e3o pense que para por a\u00ed. Os benef\u00edcios de investir nessa estrat\u00e9gia s\u00e3o enormes e, para te motivar ainda mais, separamos os principais deles e listamos a seguir.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Menor esfor\u00e7o de venda<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essa \u00e9 uma vantagem evidente, mas que merece ser destacada. Com clientes fidelizados, os esfor\u00e7os para faz\u00ea-los comprar novos produtos \u00e9 muito menor, pois a barreira da desconfian\u00e7a j\u00e1 foi quebrada. Isso significa que a sua loja pode faturar mais com <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/cross-selling\/\">cross selling e up selling<\/a>, por exemplo, investindo menos nesse tipo de marketing.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Redu\u00e7\u00e3o do CAC<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">CAC significa Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Cliente, ou seja, \u00e9 o valor m\u00e9dio que voc\u00ea precisa investir para <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/como-conquistar-clientes\/\">conquistar um novo consumidor<\/a>. Clientes fi\u00e9is geralmente atraem novos consumidores, seja diretamente (por meio de indica\u00e7\u00f5es), seja indiretamente (por meio de coment\u00e1rios, depoimentos e avalia\u00e7\u00f5es positivas).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Crescimento do buzz marketing<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Buzz marketing nada mais \u00e9 do que o famoso boca a boca, algo que, na internet, tamb\u00e9m \u00e9 percebido pelo maior n\u00famero de compartilhamentos, intera\u00e7\u00f5es e conte\u00fados criados pela pr\u00f3pria audi\u00eancia sobre a sua marca. Em outras palavras, uma boa estrat\u00e9gia de fideliza\u00e7\u00e3o faz com que a sua empresa se torne mais popular, muitas vezes de forma espont\u00e2nea.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Aumento do ticket m\u00e9dio<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como o cliente fiel geralmente compra mais e de forma frequente, seu custo relativo tende a ser cada vez menor e seu <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/como-aumentar-o-ticket-medio-da-minha-loja\/\">ticket m\u00e9dio<\/a>, cada vez maior. Isso quer dizer que voc\u00ea precisa investir cada vez menos para vender novos produtos e o valor total das compras do cliente ao longo de todo o seu relacionamento com a sua marca tende a ser muito maior.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Incremento da receita recorrente<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se a sua loja oferece algum tipo de vantagem para clientes que fazem compras recorrentes, como um plano de assinatura, seus ganhos com esse tipo de <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/como-aumentar-a-receita-de-uma-loja-virtual\/\">receita<\/a> podem ser muito maiores. Essa \u00e9 uma \u00f3tima forma de aumentar a previsibilidade dos seus ganhos e tamb\u00e9m de continuar nutrindo seu relacionamento com seu p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Maior previsibilidade do fluxo de caixa<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Independentemente, por\u00e9m, do modelo de vendas da sua loja, o fato \u00e9 que clientes fi\u00e9is costumam comprar com muito mais frequ\u00eancia. Isso reduz os riscos, bem com a ansiedade do empreendedor sobre o futuro do neg\u00f3cio, pois s\u00e3o esperadas mais vendas mensais. Al\u00e9m disso, esse cen\u00e1rio financeiro tamb\u00e9m facilita a ado\u00e7\u00e3o de planos de crescimento de longo prazo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o h\u00e1 d\u00favidas, portanto, sobre os benef\u00edcios de fidelizar seus clientes, o que n\u00e3o \u00e9 mesmo que satisfaz\u00ea-los. Um cliente satisfeito nem sempre \u00e9 fidelizado, assim como um cliente fidelizado nem sempre est\u00e1 satisfeito com a marca. Continue a leitura para entender isso melhor.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qual a diferen\u00e7a entre fideliza\u00e7\u00e3o e satisfa\u00e7\u00e3o de clientes?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um consumidor pode sair da sua loja feliz por ter conseguido um bom pre\u00e7o, por ter comprado o que queria sem perder muito tempo, por h\u00e1bito ou por n\u00e3o ter encontrado outra op\u00e7\u00e3o por perto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Embora esteja satisfeito com a compra, o que ele sente por sua marca \u00e9 pura indiferen\u00e7a. E esse sentimento pode se manter, mesmo quando o consumidor faz compras regulares. A boa not\u00edcia \u00e9 que quando ele j\u00e1 \u00e9 seu cliente, se aproximar fica muito mais f\u00e1cil. Mas, para isso, <strong>\u00e9 preciso encant\u00e1-lo com ofertas e atendimento exemplares.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por outro lado, um cliente fidelizado tamb\u00e9m pode n\u00e3o estar totalmente satisfeito com a sua empresa. Uma experi\u00eancia ruim, como um problema no pagamento ou algum atraso na entrega, pode abalar o seu sentimento, mas n\u00e3o a ponto de faz\u00ea-lo desistir da sua marca.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em uma situa\u00e7\u00e3o como essa, \u00e9 fundamental entrar em contato com o consumidor, entender exatamente o que aconteceu e providenciar as solu\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias, assim como melhorias para que a situa\u00e7\u00e3o n\u00e3o se repita. A preocupa\u00e7\u00e3o da empresa com o fato, por si s\u00f3, j\u00e1 \u00e9 capaz de fazer com que o cliente admire mais a empresa e se mantenha por perto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em ambos os casos, o que fica claro \u00e9 que existem diferentes tipos de compradores, e para se comunicar com eles do jeito certo \u00e9 importante saber diferenci\u00e1-los.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais s\u00e3o os graus de fidelidade dos clientes?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Philip Kotler criou uma escala para compreender melhor o comportamento de clientes recorrentes e n\u00e3o recorrentes. De acordo com a sua teoria, existe um grau de fideliza\u00e7\u00e3o que pode ser chamado de \u201cstatus de fidelidade\u201d. No total, s\u00e3o quatro tipos e voc\u00ea confere cada um deles a seguir.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fi\u00e9is convictos<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esse \u00e9 o seu melhor cliente. <strong>\u00c9 o consumidor que confia muito mais na sua marca do que em qualquer outra no mercado. <\/strong>Quando precisa de um servi\u00e7o ou produto, ele vai primeiro na sua loja e est\u00e1 mais aberto a novidades e condi\u00e7\u00f5es especiais.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nos dias de hoje, estes clientes tamb\u00e9m s\u00e3o chamados de promotores, pois ajudam a divulgar a sua empresa positivamente por meio de coment\u00e1rios, avalia\u00e7\u00f5es, recomenda\u00e7\u00f5es e <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/feedback-de-cliente\/\">feedbacks precisos<\/a>. S\u00e3o praticamente parceiros comerciais do seu neg\u00f3cio e, por isso, merecem um tratamento especial, como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>brindes;<\/li>\n\n\n\n<li>promo\u00e7\u00f5es exclusivos;<\/li>\n\n\n\n<li>cupons de desconto.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"COMO configurar CUPONS NA BAGY para AUMENTAR suas VENDAS! | PRIMEIROS PASSOS na BAGY!\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/pI0rFIA56aw?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fi\u00e9is divididos<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este tamb\u00e9m \u00e9 um bom cliente, mas requer um pouco mais de esfor\u00e7o da sua parte. <strong>Apesar de confiar muito na sua marca, ele tamb\u00e9m aprecia outras, geralmente 2 ou 3.<\/strong> O fato de a sua empresa estar entre as favoritas j\u00e1 \u00e9 \u00f3timo, e seu trabalho aqui \u00e9 tentar se <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/diferencial-competitivo\/\">destacar dos concorrentes<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Oferecer bons produtos e servi\u00e7os \u00e9 essencial, mas educar o seu p\u00fablico \u00e9 t\u00e3o importante quanto isso. Voc\u00ea pode conquistar um fiel divido por meio de conte\u00fados relevantes e, principalmente, por meio de um bom relacionamento antes e ap\u00f3s a venda.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fi\u00e9is inconstantes<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O fiel inconstante<strong> \u00e9 um cliente satisfeito, mas n\u00e3o tanto a ponto de criar um relacionamento com a sua marca. <\/strong>S\u00e3o, geralmente, consumidores mais ponderados, pessoas que valorizam seus produtos e seus servi\u00e7os, mas n\u00e3o se apegam f\u00e1cil \u00e0 empresa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Neste caso, educar o seu p\u00fablico por meio de conte\u00fados e a\u00e7\u00f5es de relacionamento \u00e9 ainda mais poderoso. O cliente inconstante \u00e9 aquele que sabe quais empresas s\u00e3o mais confi\u00e1veis, mas faz quest\u00e3o de pesquisar ao m\u00e1ximo para n\u00e3o se arrepender depois.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Clientes infi\u00e9is<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por fim, temos os clientes infi\u00e9is, <strong>consumidores que n\u00e3o t\u00eam prefer\u00eancia por nenhuma marca no mercado e que, \u00e0 princ\u00edpio, n\u00e3o est\u00e3o interessados em criar esse tipo de v\u00ednculo.<\/strong> S\u00e3o, geralmente, clientes pontuais e tendem a valorizar um bom custo-benef\u00edcio ou vantagens particulares.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 tamb\u00e9m poss\u00edvel fidelizar clientes infi\u00e9is, mas aqui o seu trabalho come\u00e7a do zero. Voc\u00ea precisa conhecer muito bem essas pessoas para conseguir se aproximar delas de forma amig\u00e1vel e ganhar a sua aten\u00e7\u00e3o. As sugest\u00f5es apresentadas nos tipos anteriores tamb\u00e9m valem aqui, assim como os demais recursos do marketing, como publicidade (an\u00fancios), promo\u00e7\u00f5es e a\u00e7\u00f5es em datas especiais.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais s\u00e3o as melhores estrat\u00e9gias para fidelizar seus clientes?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Agora que voc\u00ea sabe tudo sobre fideliza\u00e7\u00e3o, \u00e9 hora de conferir as melhores pr\u00e1ticas para fazer isso do jeito certo. Antes, por\u00e9m, \u00e9 importante destacar que fazer um planejamento \u00e9 essencial para saber exatamente como seus investimentos est\u00e3o sendo aplicados e acompanhar os resultados obtidos por eles.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Um bom planejamento come\u00e7a por uma pesquisa de mercado seguida pela <\/strong><a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/benchmarking\/\"><strong>an\u00e1lise da concorr\u00eancia<\/strong><\/a><strong>. <\/strong>Com essas duas ferramentas, voc\u00ea consegue entender melhor a sua audi\u00eancia e \u00e9 capaz de criar a\u00e7\u00f5es mais alinhadas com o que os seus consumidores realmente procuram.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">S\u00f3 n\u00e3o vale, simplesmente, copiar o que os outros fazem. Para se destacar, voc\u00ea deve sim repetir as boas pr\u00e1ticas do mercado, mas sempre apresentando a\u00e7\u00f5es exclusivas entre elas. Seu cliente deve reconhecer a sua marca, n\u00e3o apenas pelo visual e pelo que ela vende, mas tamb\u00e9m por suas atitudes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entendidos esses passos essenciais, apresentamos algumas estrat\u00e9gias para ter cada vez mais clientes fidelizados contribuindo para o sucesso do seu neg\u00f3cio. Confira!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Entregue o que o seu cliente realmente espera<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma armadilha que muitos empreendedores caem \u00e9 espelhar demais as suas dores e seus desejos nos seus consumidores. Essa \u00e9 uma das raz\u00f5es pelas quais \u00e9 t\u00e3o importante estudar o p\u00fablico, pois<strong> nem sempre o que pensamos ser a vontade do cliente, realmente \u00e9.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As pessoas raramente expressam com transpar\u00eancia o que, de fato, procuram, especialmente na hora de comprar. A maioria delas pergunta sobre caracter\u00edsticas e informa\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas sobre os produtos, quando, na realidade, est\u00e3o em busca de uma sensa\u00e7\u00e3o, um reconhecimento ou uma experi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por mais simples que essa estrat\u00e9gia pare\u00e7a, saiba que voc\u00ea tem muito a ganhar se conseguir identificar o que os seus clientes realmente procuram e trabalhar isso no posicionamento da sua marca e em suas a\u00e7\u00f5es de divulga\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ofere\u00e7a um atendimento de dar inveja na concorr\u00eancia<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O atendimento ao cliente, seja em canais de venda, seja em canais de suporte, ainda <strong>\u00e9 um dos fatores que mais afetam a reputa\u00e7\u00e3o das empresas no mercado.<\/strong> Embora seja um desafio conseguir oferecer um servi\u00e7o de alta qualidade, especialmente se a sua loja j\u00e1 tem uma grande demanda, esse investimento pode ser um verdadeiro divisor de \u00e1guas na hist\u00f3ria da sua marca.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alguns sugest\u00f5es para ter bons resultados nessa \u00e1rea s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>oferecer diferentes canais de atendimento (telefone, chat, rede social, e-mail etc.);<\/li>\n\n\n\n<li>criar um portal online com tutoriais e perguntas frequentes;<\/li>\n\n\n\n<li>treinar colaboradores com protocolos para resolu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida de problemas recorrentes;<\/li>\n\n\n\n<li>responder reclama\u00e7\u00f5es rapidamente nas redes sociais e em sites como o Reclame Aqui;<\/li>\n\n\n\n<li>humanizar seu atendimento em todos os seus canais.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A \u00faltima dica merece um destaque, pois ela deve ser um dos pilares da sua estrat\u00e9gia. Na pr\u00e1tica, humanizar \u00e9 tornar o contato do p\u00fablico com a sua marca mais pr\u00f3ximo e emp\u00e1tico, levando em considera\u00e7\u00e3o seus valores, suas necessidades e suas emo\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Capriche na qualidade dos seus produtos e dos seus servi\u00e7os<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A qualidade dos seus produtos nem sempre est\u00e1 sob o seu controle, mas voc\u00ea tem a liberdade de escolher bons fornecedores. Empresas que vendem itens de boa proced\u00eancia t\u00eam mais chances de fidelizar clientes, pois a confian\u00e7a na compra \u00e9 maior.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mas esse trabalho vai al\u00e9m dos produtos em si. <strong>A maneira como voc\u00ea vende, <\/strong><a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/embalagem-para-ecommerce\/\"><strong>embala a mercadoria<\/strong><\/a><strong> e entrega, por exemplo, tamb\u00e9m devem estar inclu\u00eddos na sua estrat\u00e9gia de qualidade.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sobretudo para quem vende pela internet, alguns investimentos podem fazer com que a sua loja ganhe prefer\u00eancia, como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>nota fiscal e garantias legais (da loja e do fabricante);<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/meios-de-pagamento-e-commerce\/\">meios de pagamento<\/a> e devolu\u00e7\u00e3o simplificados;<\/li>\n\n\n\n<li>plataformas intermediadoras para viabilizar mais op\u00e7\u00f5es de frete;<\/li>\n\n\n\n<li>programa de log\u00edstica reversa.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ofere\u00e7a uma experi\u00eancia \u00fanica<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pense em algo que s\u00f3 a sua loja faria com o poder de deixar o seu cliente encantado\u2026 Esse deve ser o seu objetivo na estrat\u00e9gia que tratamos aqui.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o precisa ser algo grandioso. Pode ser algo sutil, mas com forte apelo ou significado, como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>um pequeno presente ou mimo na entrega do produto;<\/li>\n\n\n\n<li>um bilhete escrito \u00e0 m\u00e3o pelo seu time de atendimento;<\/li>\n\n\n\n<li>uma liga\u00e7\u00e3o simp\u00e1tica para saber se tudo correu bem.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ainda que sejam pequenas coisas, essas atitudes demonstram aten\u00e7\u00e3o e cuidado, algo que pode agregar muito \u00e0 sua marca e fazer com que as pessoas fa\u00e7am quest\u00e3o de continuarem comprando.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em marketing, h\u00e1 algo conhecido como Fator UAU, que nada mais \u00e9 do que uma a\u00e7\u00e3o que faz com que seus clientes n\u00e3o tenham outra rea\u00e7\u00e3o sen\u00e3o essa para descrever o atendimento do seu neg\u00f3cio. Sendo assim, se voc\u00ea deseja surpreender o seu p\u00fablico, o que voc\u00ea tem a fazer \u00e9 <strong>descobrir aquilo que seria o perfeito fator UAU no seu empreendimento.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Conte com uma equipe de CS<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">CS \u00e9 a sigla para Customer Success, ou sucesso do cliente, em portugu\u00eas. A proposta \u00e9 montar um time, dentro ou fora da sua empresa, focado em <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/satisfacao-do-cliente\/\">garantir a satisfa\u00e7\u00e3o dos seus consumidores<\/a>, da utiliza\u00e7\u00e3o do seu produto ao relacionamento com a sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na pr\u00e1tica, o que esses profissionais fazem \u00e9 <strong>analisar o mercado, monitorar os resultados das a\u00e7\u00f5es que a sua empresa realiza, bem como melhorar suas pr\u00e1ticas continuamente por meio de estudos e testes. <\/strong>Esse \u00e9 o modo mais f\u00e1cil de obter resultados, uma vez que ter\u00e1 especialistas dedicados a gerenciar essa \u00e1rea.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Crie programas de fidelidade<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um cliente fiel que traz tantos benef\u00edcios para o seu neg\u00f3cio merece um tratamento especial, concorda?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Programas de fidelidade s\u00e3o um dos mais tradicionais exemplos de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes aplicada na opera\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio. Eles s\u00e3o uma forma pr\u00e1tica de<strong> \u201cformalizar\u201d o relacionamento entre sua marca e seus melhores compradores<\/strong>, al\u00e9m de permitir um controle muito preciso desse p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entretanto, ainda que o apre\u00e7o pela sua loja seja grande, \u00e9 quase sempre necess\u00e1rio oferecer algum incentivo para que as pessoas participem desse grupo, como descontos, presentes ou ofertas especiais.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Invista em marketing de relacionamento<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tudo o que discutimos ao longo do artigo \u00e9 marketing de relacionamento. Entretanto, para que a sua estrat\u00e9gia funcione ainda melhor, \u00e9 fundamental que suas a\u00e7\u00f5es de fideliza\u00e7\u00e3o estejam dentro de um grande plano de marketing que contemple outras pr\u00e1ticas, como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>publicidade:<\/strong> campanhas e <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/como-anunciar-na-internet\/\">an\u00fancios na internet<\/a>;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>marketing de conte\u00fado: <\/strong>atra\u00e7\u00e3o de pessoas por meio da publica\u00e7\u00e3o de conte\u00fados;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>a\u00e7\u00f5es de engajamento nas redes sociais:<\/strong> interagir e incentivar coment\u00e1rios e rea\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como monitorar a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 sempre importante entender o comportamento do seu p\u00fablico, especialmente dos clientes fidelizados, para que a sua empresa possa se adaptar e evoluir junto com eles. Al\u00e9m disso, essas informa\u00e7\u00f5es nos permitem criar a\u00e7\u00f5es de divulga\u00e7\u00e3o e promo\u00e7\u00e3o espec\u00edficas para esse grupo e aumentar ainda mais as chances de fazer novas vendas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para isso, voc\u00ea vai precisar da tecnologia. Mais especificamente de um <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/sistema-de-vendas\/\"><strong>sistema de vendas<\/strong><\/a><strong> e uma plataforma para gerenciamento de relacionamento com o cliente, os chamados CRMs.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pequenos neg\u00f3cios se d\u00e3o bem apenas com a primeira op\u00e7\u00e3o. Os sistemas de venda re\u00fanem v\u00e1rias tarefas da empresa num s\u00f3 lugar, como marketing, estoque, <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/logistica-para-ecommerce\/\">log\u00edstica<\/a> e cadastro de clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Organiza\u00e7\u00f5es que contam com uma audi\u00eancia muito grande, por\u00e9m, devem considerar, tamb\u00e9m, um CRM, um software online capaz de gerenciar as intera\u00e7\u00f5es com milhares de contatos e que permite automatizar uma s\u00e9rie de processos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais os erros mais cometidos na fideliza\u00e7\u00e3o de clientes?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">J\u00e1 conquistei um bom n\u00famero de clientes fi\u00e9is. Agora \u00e9 s\u00f3 relaxar e vender, certo? Nada disso!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se voc\u00ea leu todas as informa\u00e7\u00f5es do texto certamente entendeu que <strong>a fideliza\u00e7\u00e3o requer um trabalho cont\u00ednuo<\/strong>, sobretudo depois de conquistar o cliente. Manter o relacionamento \u00e9 ainda mais necess\u00e1rio do que inici\u00e1-lo, at\u00e9 porque se n\u00e3o for feito, perde-se todo o esfor\u00e7o realizado anteriormente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Outro problema grave \u00e9 nunca mudar. <\/strong>Sua estrat\u00e9gia deve ser fluida e evoluir constantemente, junto ao seu p\u00fablico, que tamb\u00e9m muda todos os dias.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alguns outros erros comuns s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>tratar clientes fi\u00e9is de maneira gen\u00e9rica: <\/strong>se voc\u00ea deseja manter a conex\u00e3o, precisa fazer com que esses consumidores sintam-se especiais;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>exagerar na publicidade:<\/strong> bombardear seus clientes fi\u00e9is com an\u00fancios s\u00f3 far\u00e1 com eles se cansem da sua marca, por isso, \u00e9 preciso trabalhar essas a\u00e7\u00f5es de maneira leve e natural;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>oferecer poucas op\u00e7\u00f5es de fideliza\u00e7\u00e3o: <\/strong>como discutimos, existem diferentes tipos de clientes fi\u00e9is e \u00e9 importante contemplar o m\u00e1ximo poss\u00edvel de prefer\u00eancias do p\u00fablico;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como voc\u00ea viu, a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes n\u00e3o \u00e9 algo dif\u00edcil ou caro de conquistar. Na realidade, \u00e9 pura reciprocidade: ao ser atencioso com o seu p\u00fablico e se esfor\u00e7ar para entregar uma experi\u00eancia positiva, as pessoas se sentem gratas e desejam retribuir com novas compras e seu apoio na divulga\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este artigo fica por aqui, mas esse assunto ainda vai longe. Aproveite que est\u00e1 aqui e confira agora dicas para <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/pos-venda\/\">fazer um p\u00f3s-venda infal\u00edvel<\/a>!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como fidelizar clientes e aumentar suas vendas com a Bagy<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A <strong>fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong> \u00e9 essencial para o crescimento sustent\u00e1vel de qualquer e-commerce. Clientes fi\u00e9is compram com mais frequ\u00eancia, indicam sua loja para outras pessoas e geram um faturamento mais previs\u00edvel. Para garantir uma experi\u00eancia de compra que fideliza consumidores, contar com uma <strong>plataforma de e-commerce completa<\/strong>, como a <strong>Bagy<\/strong>, faz toda a diferen\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como a Bagy ajuda a fidelizar clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Bagy oferece diversas ferramentas que facilitam a reten\u00e7\u00e3o de clientes e criam uma experi\u00eancia de compra mais envolvente e personalizada. Confira os benef\u00edcios:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>E-mail marketing automatizado:<\/strong> Use o <strong>Bagy Campanhas<\/strong> para enviar mensagens personalizadas, como cupons exclusivos e agradecimentos p\u00f3s-compra.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Programa de cupons e descontos:<\/strong> Ofere\u00e7a cupons para clientes recorrentes, incentivando novas compras.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Atendimento via WhatsApp e redes sociais:<\/strong> Mantenha um contato pr\u00f3ximo com seus clientes, respondendo d\u00favidas e criando um relacionamento mais forte.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Landing pages personalizadas:<\/strong> Crie p\u00e1ginas espec\u00edficas para promo\u00e7\u00f5es ou benef\u00edcios exclusivos para clientes fidelizados.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gest\u00e3o de avalia\u00e7\u00f5es e feedbacks:<\/strong> Incentive clientes a deixarem avalia\u00e7\u00f5es e use os feedbacks para melhorar continuamente sua loja.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Experi\u00eancia de compra otimizada:<\/strong> Ofere\u00e7a um site r\u00e1pido, intuitivo e seguro para garantir que seus clientes tenham a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Venda multicanal:<\/strong> Expanda sua presen\u00e7a conectando sua loja Bagy ao Instagram, WhatsApp, Facebook e marketplaces como Mercado Livre.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Suporte especializado:<\/strong> Conte com a equipe da Bagy para implementar estrat\u00e9gias eficazes de fideliza\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Fidelize clientes e aumente suas vendas com a Bagy<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fidelizar clientes n\u00e3o s\u00f3 aumenta suas vendas recorrentes, mas tamb\u00e9m fortalece sua marca e reduz custos com aquisi\u00e7\u00e3o de novos consumidores. Com a <strong>Bagy<\/strong>, voc\u00ea oferece uma experi\u00eancia diferenciada e mant\u00e9m seu p\u00fablico engajado, garantindo o crescimento do seu e-commerce.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Pronto para criar uma base de clientes fi\u00e9is?<\/strong> <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/planos?utm_source=blogbagy&amp;utm_medium=social&amp;utm_campaign=fidelizacao-de-clientes&amp;utm_term=perpetuo-blog&amp;utm_content=cta-blog\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Crie sua loja virtual com a Bagy<\/a> e veja como transformar compradores ocasionais em clientes recorrentes!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A fideliza\u00e7\u00e3o de clientes acontece quando a experi\u00eancia do consumidor com uma marca \u00e9 t\u00e3o positiva que ele a toma como favorita. 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